4 طرق يمكن للمطاعم من خلالها خلق تفاعل مع العملاء
بقلم جوستين نايتنجيل
الأربعاء 26 أبريل 2023 الساعة 08:00 صباحًا بالتوقيت الصيفي المركزي
يمكنك إنشاء تفاعل العملاء في العديد من الأماكن ، بما في ذلك الساحة الرقمية.
مشاركة العملاء هو مصطلح تسمعه كثيرًا في هذه الأيام. هذا لأنه أحد الأساليب التسويقية الأكثر أهمية التي يمكنك استخدامها لتنمية مطعمك.
في الواقع ، تُظهر إحدى الدراسات أن 80٪ من العملاء يقولون إن الخبرات التي لديهم مع عملك لا تقل أهمية بالنسبة لهم عن طعامك وخدماتك. خلاصة القول – تؤثر التجربة التي تقدمها في المستقبل والحالي على مطعمك.
لذلك ، دعونا نلقي نظرة على أربع طرق يمكن للمطاعم من خلالها إنشاء تفاعل مع العملاء.
# 1: استخدم المراسلة النصية
من الحلول الرائعة لزيادة تفاعل عملاء المطعم من خلال الرسائل النصية (النصية). إنها فرصة رائعة لوضع مطعمك أمام عملائك بشكل منتظم. (سقسقة هذا)
الرسائل النصية فعالة من حيث التكلفة ، ويمكن أن تساعد في تحسين ولاء العملاء مع تحسين أرباحك النهائية. ستحب نتائج اختبار الرسائل ، بشكل عام ، تحوم معدلات الفتح حول 90٪.
باستخدام الرسائل النصية ، يمكنك القيام بالأشياء التالية لزيادة المشاركة:
- إخطار العملاء عندما تكون طلبات الاستلام جاهزة.
- دع رواد المطعم يعرفون متى تكون طاولتهم جاهزة.
- أخبرهم عن العروض الخاصة والخصومات.
- اعرض عروض المنتجات الجديدة.
- اسمح للعملاء بالرسائل النصية لتقديم طلب.
- اطلب من العملاء إبداء تحفظات من خلال الرسائل النصية.
كيف تحصل على العملاء للتسجيل؟
من السهل نسبيًا حث الأشخاص على الاشتراك ، خاصة إذا عرضت عليهم خصمًا. لإبقائهم في قائمة النصوص الخاصة بك ، فأنت تريد أن تعرض عليهم أشياء ذات صلة بهم.
يمكنك الحصول على الاشتراكات النصية على موقع الويب الخاص بك ، في مطعمك ، على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وحتى في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك إذا كان لديك واحد.
إذا كان نظام نقاط البيع لديك يوفر ذلك ، فيمكنك أيضًا أن تسأل العملاء عما إذا كانوا يريدون إرسال إيصالاتهم بالبريد أو إرسالها إليهم في رسالة نصية. إذا قدموا رقم هاتف ، يمكنك الآن إرسال رسالة نصية إليهم.
# 2: أنشئ برنامج ولاء
في إحدى الدراسات ، قال أكثر من 61٪ من الأشخاص أن العروض الخاصة هي إحدى أفضل الطرق التي يمكن للشركات التعامل معها.
لذلك ، يعد برنامج الولاء طريقة رائعة أخرى لخلق تفاعل العملاء. إنها أداة تُظهر لعملائك أنك تقدرهم ، وتساعدك على التفاعل معهم ، وتعيدهم لتناول الطعام مرة أخرى.
إذا لم تكن متأكدًا من أنواع المكافآت التي تقدمها لعملائك ، فابدأ واسألهم. قم بإجراء استبيان من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والموقع الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي. (سقسق هذا) استخدمه لمعرفة ما يريده عملاؤك وما يحتاجون إليه.
بمجرد أن تعرف ما الذي سيؤدي إلى المشاركة ، يمكنك إنشاء برنامج ولاء ينافس منافسيك. بعد ذلك ، كل ما عليك فعله هو حثهم على الاشتراك فيه. يمكنهم القيام بذلك على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول إذا كان لديك واحد. قد يكون برنامج الولاء الخاص بك مرتبطًا بنظام نقاط البيع لديك.
قد تتضمن الحوافز الخاصة بك المقبلات أو الحلويات المجانية ، أو القسائم ، أو الهدايا المجانية لعيد الميلاد ، أو الخصومات لعدد من الزيارات المتكررة. الحيلة هي استخدام الحوافز الصحيحة لتشجيع تكرار الأعمال.
من خلال امتلاك برنامج مكافآت ولاء مطعم ، فإنك تحقق المزيد من الإيرادات لمطعمك مع الحفاظ أيضًا على خط الاتصال مفتوحًا. يعمل التواصل والمشاركة لبناء علاقات رائعة وعملاء مخلصين.
الأشخاص الذين يتناولون الطعام معك يريدون الانخراط في مطعمك ، خاصةً إذا كان طعامك رائعًا.
# 3: اتباع نهج متعدد القنوات
هناك إستراتيجية أخرى لإنشاء تفاعل العملاء وهي العمل على جميع قنواتك الرقمية.
هذا يعني بناء إستراتيجية تسويق تفاعل العملاء الخاصة بك حول عدة قنوات ، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر الرسائل القصيرة ، ووسائل التواصل الاجتماعي.
قم بإنشاء مدونة ومحتوى فيديو لجميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك. تأكد من أن المحتوى جذاب وما يبحث عنه عملاؤك فقط.
باستخدام محتوى الفيديو ، يمكنك أيضًا الاستفادة من YouTube جنبًا إلى جنب مع إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. ستلتقط المزيد من جيل الألفية هنا.
البريد الإلكتروني هو أيضًا إستراتيجية إيجابية لمشاركة العملاء. لا يمكنك فقط إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية ورسائل بريد إلكتروني لأعياد الميلاد ، ولكن يمكنك أيضًا إشراك عملائك على المستوى الشخصي. استخدم البريد الإلكتروني لتقديم رؤى حول الطعام ، وإلقاء نظرة من الداخل على مطعمك ، والمزيد.
أخيرًا ، يمكن إعادة توجيه إنشاء محتوى تفاعل العملاء بالكامل لاستخدامه على جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك. فقط تأكد من استخدام الصور والفيديو والمحتوى الصحيح ، اعتمادًا على النظام الأساسي.
# 4: الرد على مواقع المراجعة
يريد العملاء حقًا التفاعل معك في مواقع المراجعات. هذا هو أحد أسباب تركهم للمراجعة. لذا ، سواء كانت المراجعة سلبية أو إيجابية ، تأكد من الرد.
إذا كانت المراجعة إيجابية ، وتعرفت على الاسم ، فيمكنك الرد شخصيًا بتذكر وقتهم في مطعمك. من خلال الرد على المراجعات ، فإنك تحافظ على تفاعل عملائك ، مع تقديرهم أيضًا لأخذ الوقت الكافي لإخبارك بتجربتهم.
إذا كانت المراجعة سلبية ، فمن الضروري الاستجابة بسرعة وبشكل مناسب وبتعاطف. لن تجعل الجميع سعداء أبدًا. لكن المراجعة السلبية هي فرصتك للمشاركة مرة أخرى وإظهار اهتمامك للآخرين.
إذا كانت المراجعة السلبية صحيحة ، فأخبر العميل بما ستفعله لحل المشكلة. إذا لم يكن الأمر صحيحًا ، رد بلطف أثناء شرح الجانب الخاص بك من القصة.
ليستنتج
يمكن للمطاعم إنشاء تفاعل مع العملاء باتباع بعض هذه النصائح الأربعة. في الواقع ، يرغب عملاؤك في التعامل معك. إن تناول الطعام الذي أعده شخص آخر هو اختيار شخصي للغاية. لذا ، اغتنم الفرصة لرفع المستوى المسبق باستراتيجيات إشراك العملاء الخاصة بك.
عملاؤك على استعداد لزيارة مطعمك مرارًا وتكرارًا إذا كانت لديهم علاقة معك ويشعرون بالولاء لمطعمك. اجعلهم منشغلين طوال رحلتهم. تفاعل على موقع الويب الخاص بك ، من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، وعبر قنواتك الاجتماعية ، وداخل مطعمك.
كلما زاد تفاعل الأشخاص مع مطعمك ، كان ذلك أفضل. سيزداد ولائهم ، وسيكونون أكثر عرضة لإخبار الآخرين عن مؤسستك.
في Restaurant Engine ، نقوم بإنشاء مواقع الويب التي تشجع على مشاركة العملاء. يمكنك الاعتماد علينا لإنشاء موقع ويب يشرك العملاء من خلال سرد قصص العلامة التجارية. دعنا نساعدك في إنشاء الموقع المثالي الذي يجذب العملاء ، ويحسن تفاعل العملاء ومعدل التحويل الخاص بك ، ويمكّنك من تنمية عملك! هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة وإنشاء موقع ويب جديد؟ احصل على استشارة مجانية لموقعك اليوم!
الصور: نيك هيلير ووايد أوستن إليس على Unsplash
