ساباد يحصد 88 نقطة في مؤشر NPS: خطوة جديدة نحو التميز والجودة
ساباد يحصد 88 نقطة في مؤشر NPS: خطوة جديدة نحو التميز والجودة
المقالات المميزة
9 min
يسرنا أن نشارككم هذا الإنجاز الرائع الذي حققه نظام ساباد، حيث سجلنا درجة 88 في رضا العملاء بناءً على استطلاع شمل أكثر من 300 عميل. هذا الإنجاز يعكس مستوى الثقة والرضا العالي الذي يتمتع به عملاؤنا، ويجسد التزامنا بتقديم نظام نقاط بيع (POS) عالي الجودة يلبي احتياجات المطاعم بكفاءة واحترافية.
يعد مؤشر NPS (Net Promoter Score) أداة فعالة وبسيطة لقياس رضا العملاء وولائهم. يعتمد المؤشر على استبيان يسأل العملاء عن مدى احتمالية توصيتهم بالخدمة أو المنتج لأشخاص آخرين، باستخدام مقياس من 0 إلى 10. تُعتبر هذه النتائج مرجعًا قيمًا لتحسين منتجاتنا وخدماتنا بما يتماشى مع توقعات عملائنا.
لماذا يعتبر مؤشر رضا العملاء (NPS) مهمًا؟
يعد مؤشر رضا العملاء (NPS) أداة قوية ومهمة لقياس جودة الخدمة أو المنتج. يعتمد المؤشر على استطلاع بسيط يسأل العملاء عن مدى احتمالية توصيتهم بالمنتج للآخرين على مقياس من 1 إلى 10، مما ينتج عنه درجة تتراوح بين 0 و100.
ما هو معدل NPS المثالي؟
عمومًا، يعتبر الحصول على درجة فوق الـ 50 مؤشرًا قويًا على أن معظم العملاء ليسوا فقط راضين ولكنهم مستعدون للتوصية بالعلامة التجارية. درجة 70 أو أكثر تشير إلى وجود قاعدة قوية من المستخدمين المخلصين الذين يواصلون الاعتماد على العلامة التجارية في أعمالهم. فهم NPS للعلامة التجارية هو طريقة موثوقة لقياس ما إذا كانت تقدم قيمة حقيقية. الدرجة العالية تعكس ثقة المستخدمين بالنظام واعتباره شريكًا موثوقًا وأصلًا يساهم في نجاحهم.
نتائج التقييم
لماذا اختار العملاء ساباد؟
من خلال التعمق في النتائج، أردنا أن نفهم الأسباب التي دفعت المستخدمين لاختيار ساباد. وكانت النتائج كما يلي:
- سهل الاستخدام: 26% من عملاء ساباد تعجبهم واجهة المستخدم السهلة والبديهية التي لا تحتاج إلى أي تدريب مسبق. حيث يمكنهم البدء باستخدامه من اليوم الأول.
- حل السحابي متطور: حاز ساباد على تقييم إيجابي بنسبة 18% من المستخدمين لتميزه بنظام سحابي ذكي وسهل الاستخدام. كما يضمن النظام استمرار العمل حتى في حالة فقدان الاتصال بالإنترنت، مما يجعله حلاً موثوقًا لإدارة العمليات من أي مكان وفي أي وقت.
- خدمة دعم عملاء ممتازة: 16% من عملاء ساباد يشيدون بخدمة الدعم الاستثنائية التي تبدأ من مرحلة التدريب وتستمر طوال فترة الاستخدام.
- نظام شامل ومتكامل: يرى 15% من العملاء أن ساباد يقدم حلاً متكاملاً ومنصة شاملة تتيح لهم إدارة جميع جوانب مطاعمهم من مكان واحد، بما في ذلك المبيعات، الطلبات عبر الإنترنت، التوصيل، إدارة المخزون، التقارير اليومية، المدفوعات، والمحاسبة.
- توصيات إيجابية: 12% من عملاء ساباد يوصون به للآخرين، مما يعكس رضاهم الكبير عن النظام وثقتهم بجودته وأدائه.
- أسعار معقولة: 13% من عملائنا يعتبرون حلولنا للمطاعم ذات قيمة استثنائية مقارنة بتكلفتها.
تُبرز هذه النتائج التزامنا ببناء نظام نقاط بيع (POS) سهل الاستخدام لا يتطلب أي تدريب مسبق. هدفنا بسيط: أن تفهم كيفية عمل النظام منذ اللحظة الأولى لاستخدامه، مما يضمن لك تجربة خالية من العقبات أثناء إدارة عمليات مطعمك.
ميزات ساباد السحابية هي ثاني أهم عامل، مما يُبرز الحاجة الملحة لإمكانية الوصول، خاصة بالنسبة للمطاعم متعددة الفروع، لتحسين عملياتها وتبسيطها.
لماذا يواصل العملاء استخدام ساباد؟
عند النظر إلى الأسباب التي تجعل مستخدمينا الحاليين يظلون مع ساباد، نجد ان اسباب ولائهم كانت كالتالي:
- سهولة الاستخدام: 28%
- الأداء الموثوق: 18%
- التحسينات والتحديثات المستمرة: 16%
- التكلفة المادية: 13%
- دعم العملاء الاستثنائي: 12%
- التقارير والتحليلات الدقيقة: 12%
في حين تظل سهولة الاستخدام السبب الرئيسي لاختيار ساباد واستمرار العملاء معنا، يسعدنا أن نرى تقدير المستخدمين أيضًا لقوة أداء النظام و موثوقيته على المدى الطويل.
أما الانخفاض الطفيف في التركيز على دعم العملاء فيعكس زيادة ثقة المستخدمين واعتمادهم على أنفسهم في استخدام النظام. وجاءت التحسينات المستمرة في المرتبة الثالثة، حيث نعمل بجد لإطلاق تحديثات وإصلاحات أسبوعية، لضمان تقديم تجربة نقاط بيع سلسة وفعالة تلبي احتياجات شركائنا في قطاع المطاعم.
نحن متحمسون للغاية للبناء على النتائج الإيجابية لهذا الاستطلاع، ونتطلع إلى تقديم المزيد من التطورات في عام 2025. ومع تطلعنا إلى المستقبل، نستعد لإطلاق ميزات جديدة وتحسينات مبتكرة تعزز من قدرة شركائنا في المطاعم على تحقيق النجاح. ابقوا على تواصل معنا—نحن متشوقون لمشاركتكم ما هو قادم!
