5 أنواع من إشراك العملاء
بقلم جوستين نايتنجيل
الأربعاء 12 أبريل 2023 الساعة 08:00 صباحًا بالتوقيت الصيفي القياسي
قم بإشراك عملائك وشاهدهم يتحولون إلى سفراء للعلامة التجارية.
في مقال اليوم ، سنكتشف كيفية إشراك عملائك ثم كيفية تحويل ذلك إلى شيء قوي لمطعمك. أولاً ، دعنا نفك تشفير مصطلح “مشاركة العملاء”.
إن تفاعل العملاء هو ببساطة العلاقة العاطفية التي تربط عملائك بمطعمك. خلاصة القول ، مشاركة العملاء هي العلاقة التي تربطهم بعملك.
السبب الكامل لتسويقك لعملائك وجمهورك المستهدف هو بناء علاقات معهم. تأمل أن تجعل هذه العلاقات القوية الناس يختارون مطعمك على المنافسة. يعود العملاء المتفاعلون مرارًا وتكرارًا ، ويطلبون من أصدقائهم وعائلاتهم تناول العشاء معك.
نظرًا لأنه مهم جدًا ، فلنلقِ نظرة على خمسة أنواع من تفاعل العملاء وكيفية استخدامها لصالحك.
# 1: استخدم صوت علامتك التجارية
هل مطعمك له شخصيته الخاصة؟ إذا لم يكن كذلك ، ينبغي. أنت تريد أن تبدو العلامة التجارية لمطعمك ، وتبدو سليمة ، وتشعر بطريقة معينة. يجب أن ينعكس هذا ليس فقط في مطعمك ولكن عبر المجال الرقمي أيضًا.
صوت علامتك التجارية فريد بالنسبة لك ، وهو ما يجذب عملائك ويجذبهم. (سقسق هذا) لذلك ، تريد أن يكون صوت علامتك التجارية مرتبطًا بعملائك. يجب أن يكون أيضًا شيئًا يتذكرونه ويريدون الرد عليه.
قد يكون صوت علامتك التجارية مرحة أو حقيقية أو جادة أو رسمية أو روح الدعابة أو أي شيء آخر تمامًا – عليك أن تقرر. تريد أن يتطلع عملاؤك إليك من أجل القيادة وحتى للحصول على المشورة. على سبيل المثال ، إذا كان مذاق البيتزا الخاص بك أفضل مع جبن الموزاريلا من مصادر محلية ، فتأكد من مشاركتها مع عملائك بطريقة تشبه علامتك التجارية تمامًا.
# 2: الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
هذا هو المكان الذي يمكنك التألق فيه وتشجيع مشاركة العملاء مع تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين والمستقبليين.
من الضروري أن تنشر معظم الشركات ، بما في ذلك مطعمك ، على منصة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل طوال الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك ، يعرف معظم المسوقين مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة بالنسبة لمشاركة العملاء.
أول شيء تريد القيام به لإشراك الناس على وسائل التواصل الاجتماعي هو الرد على جميع تعليقاتهم. هذا يعني الرد على كل من التعليقات الإيجابية والسلبية. دع الناس يعرفون أنك مهتم ومهتم بما سيقولونه.
بعد ذلك ، تريد النشر بشكل منتظم ومتسق ومتكرر. على الرغم من أنك لست مضطرًا للنشر كل يوم ، ففكر في النشر خمس مرات على الأقل في الأسبوع. تريد أن يكون لديك إستراتيجية محتوى مطبقة بحيث تنشر محتوى يهتم به الأشخاص ويريدون التفاعل معه.
أخيرًا ، ابدأ المحادثات مع عملائك. ادعُ إلى تعليقاتهم واستخدم المحتوى التفاعلي.
العملاء المتفاعلون لا يقدرون بثمن لتسويق مطعمك بشكل عام.
# 3: استغل قوة الفيديو
لا تقلل من شأن قوة الفيديو في بناء علاقات قوية وإشراك العملاء. إنها إحدى أقوى الطرق للوصول إلى الناس.
يمكنك استخدام مقاطع الفيديو على موقع الويب الخاص بك وفي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وعلى YouTube وعلى منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
عند إنشاء مقاطع فيديو ، فأنت تريد سرد قصة وتعليم الأشخاص شيئًا يريدون تعلمه وإضحاكهم أيضًا. هذه الاستراتيجيات رائعة للمشاركة.
# 4: استخدم المسابقات
يمكنك استخدام المسابقات لصالحك للحصول على منافسة صحية وودية. يمكنك الإعلان عنها على موقع الويب الخاص بك ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي. (سقسقة هذا)
هناك العديد من الخيارات مع المسابقات والهدايا لجذب الناس وإشراكهم. على سبيل المثال:
- لديك مسابقة لتسمية طبق جديد.
- استضف مسابقة ، وسيحصل الفائز على دخول مجاني.
- يمكنك أيضًا استضافة مسابقة تطلب من الأشخاص التصويت للطبق الذي يرغبون في رؤيته مضافًا إلى قائمتك.
استضف مسابقاتك بشكل استراتيجي ، وتأكد من أن الهدايا التي تقدمها هي شيء يهتم به الناس. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فسوف تقوم بإشراك الناس بشكل مستمر لأنهم يتطلعون دائمًا إلى المسابقة التالية.
# 5: استخدم الرسائل النصية القصيرة
يعد إرسال الرسائل النصية إلى عملائك طريقة رائعة لإشراكهم والبقاء في أذهانهم. على سبيل المثال ، ربما تكون قد اشتركت في رسائل نصية بعلامة تجارية تعجبك. يرسلون لك رسالة نصية كل يوم ، وأنت تتعامل معها.
يمكنك فعل الشيء نفسه مع مطعمك ، وتقديم النصائح والعروض الخاصة والمزيد من خلال الرسائل النصية.
هل تعلم أن معدل فتح النصوص هو 98٪ ، وهو ما يفوق حتى التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ إرسال الرسائل النصية إلى جمهورك هو وسيلة شخصية لإشراكهم وبناء علاقتك معهم. إذا كنت لا تستخدمه ، فهذا هو الوقت المناسب للبدء.
تأكد أيضًا من استخدام الرسائل النصية للسماح للأشخاص بمعرفة أشياء مثل عندما يكون طلب تناول الطعام جاهزًا أو عندما تكون طاولتهم جاهزة. يمكنك أيضًا استخدام البرامج لإرسال رسالة شكر للعملاء بعد تناولهم الطعام في مطعمك.
الاحتمالات مع الرسائل النصية لا حصر لها!
الأفكار النهائية حول مشاركة العملاء
الهدف من مشاركة العملاء بسيط للغاية. تريد تقديم قيمة لعملائك تتجاوز طعامك. تريد بناء علاقة معهم للحفاظ على عودتهم.
على سبيل المثال ، العميل ، بوب سميث ، ينجذب أولاً إلى مطعمك للحصول على الطعام. قد يعود مرة ثانية لأنه كان لذيذًا جدًا. لكن في زيارته الثانية ، تعرف عليه خادمه منذ الزيارة الأولى. رحب الخادم به وفتح السجادة الحمراء.
بوب سعيد للغاية لأنه انضم إلى قائمة بريدك الإلكتروني ويتابع حساباتك على YouTube و Instagram. يرى المحتوى الخاص بك في كل وقت. يحب بوب طعامك لدرجة أنه يولي اهتمامًا خاصًا عندما يوضح طاهيك للمشاهدين كيفية إعداد المقبلات المفضلة لديه.
بوب مدمن مخدرات ومشارك. لقد عرضت عليه شيئًا ذا قيمة داخل مطعمك وكذلك عبر الإنترنت. لقد ذهبت إلى أبعد من الطعام الرائع والخدمة الممتازة.
لقد نجح التسويق التشاركي مع العملاء. بوب عميل ملتزم. يواصل إشراك أصدقائه وعائلته بإخبارهم عن مطعمك. يشارك المحتوى الخاص بك على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به ، والآن يشارك أصدقاؤه أيضًا.
يمكنك أن ترى كيف أن مشاركة العملاء هي أداة قوية ويمكنك تطبيقها الآن!
في Restaurant Engine ، نقوم بإنشاء مواقع الويب التي تزيد من تفاعل العملاء. يمكنك الاعتماد علينا لإنشاء موقع ويب يشرك العملاء من خلال سرد قصص العلامة التجارية. دعنا نساعدك في إنشاء الموقع المثالي الذي يجذب العملاء ، ويحسن تفاعل العملاء ومعدل التحويل الخاص بك ، ويمكّنك من تنمية عملك! هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة وإنشاء موقع ويب جديد؟ احصل على استشارة مجانية لموقعك اليوم!
الصور: ألكسندر أندريف وشين راونس على Unsplash
