4 أنواع من إشراك العملاء
بقلم جوستين نايتنجيل
الأربعاء 12 أبريل 2023 الساعة 08:00 صباحًا بالتوقيت الصيفي القياسي
لتعزيز مشاركة العملاء ، امنح عملائك تجربة رائعة عندما يتناولون الطعام معك.
إذا كنت تريد أن ينمو مطعمك ويزدهر ، فأنت بحاجة إلى إشراك عملائك. هذا يعني بناء علاقات مع الناس داخل وخارج مطعمك. الساحة الرقمية هي أحد الأماكن التي يمكنك من خلالها صقل مهاراتك في بناء العلاقات.
للقيام بذلك ، تريد استراتيجية إشراك العملاء. يتضمن ذلك استراتيجية تضع تجربة العميل في المقام الأول ، وتتجاوز توقعات عملائك ، وتلبي احتياجاتهم ، وتعرض محتوى يجذبهم.
لذلك ، دعونا نلقي نظرة على أربعة أنواع من تفاعل العملاء وكيفية استخدامها لصالحك.
# 1: البحث عن رحلة العميل وفهمها
هل تعرف كيف يجد العملاء مطعمك؟ هل تعلم ماذا يحدث لهم بعد أن تناولوا العشاء معك لأول مرة؟
تتضمن رحلة العميل كيفية تفاعل العملاء مع مطعمك. يحدث هذا قبل أن يفتحوا أبوابك ويتبعوهم جيدًا بعد مغادرتهم.
لإنشاء استراتيجية لمشاركة العملاء ، فأنت تريد حقًا معرفة العملاء المستهدفين وفهمهم وكيفية تفاعلهم مع مطعمك. لمعرفة ذلك ، عليك رسم خريطة لرحلة العميل. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب النظر إليها:
- كيف تجذب داينرز؟ يمكنك الوصول إليهم من خلال موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الكلام الشفهي أو أي نوع آخر من الإعلانات.
- كيف تجعل العملاء يطلبون من مطعمك أو يتناولون الطعام فيه؟
- ماذا تقدم لعملائك المخلصين؟ كيف تجعلهم ينشئون علاقة قوية مع مطعمك؟
- هل تسأل عن ردود الفعل؟ يساعدك هذا في رؤية رحلة العميل من منظور جديد.
- هل تقدم برامج ولاء أو أنواعًا أخرى من الحوافز لتشجيع الزيارات الروتينية؟
بمجرد أن تعرف الإجابات على هذه الأشياء ، يمكنك حقًا تعديل استراتيجيتك.
# 2: إنشاء برنامج ولاء العملاء
يعمل تكتيك إشراك العملاء هذا في مصلحتك تمامًا عن طريق زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء. هذا يعني أن المزيد من الناس يأكلون طعامك بشكل متكرر.
نجد أن برنامج ولاء العملاء هو أحد أكثر الوسائل فعالية لزيادة مشاركة العملاء. تظهر لعملائك المتكررين أنك تقدرهم من خلال تقديم حوافز لهم لمواصلة التفاعل مع مطعمك. (سقسقة هذا)
بالإضافة إلى ذلك ، تعمل برامج المكافآت على تعزيز ولاء العملاء مما يؤدي بدوره إلى إنشاء سفراء للعلامة التجارية يروجون لمطعمك وطعامك من أجلك.
يتفاعل العملاء المخلصون ويزورونك كثيرًا ويخبرون الأصدقاء والعائلة عن مطعمك.
# 3: التسويق المخصص عبر البريد الإلكتروني
قد يكون لديك قائمة بريد إلكتروني شاملة تقوم بالتسويق لها بشكل منتظم. إذا كان الأمر كذلك ، فهذه طريقة رائعة لإشراك عملائك بمحتوى مثير بالإضافة إلى العروض الأسبوعية الخاصة.
بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة ، قم بتخصيص تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك. أولاً ، تأكد من أن كل بريد إلكتروني يوجه الشخص بالاسم. يساعد هذا في معدل الفتح الخاص بك حيث يمكن أن يكون للرسائل الإلكترونية المخصصة معدل فتح أعلى بنسبة 30٪ تقريبًا من رسائل البريد الإلكتروني غير المخصصة.
يمكنك أن تخطو خطوة أخرى إلى الأمام وترسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة تتناول زيارة العشاء الأخيرة أو حتى رحلة العميل الخاصة بهم.
على سبيل المثال ، تناولت سوزي سميث العشاء في مطعمك أمس وطلبت سلطة وبيتزا وأعواد الخبز. قد يكون لديك برنامج في مطعمك يمكنه إرسال بريد إلكتروني لها بعد بضعة أيام مع قسيمة خصم بقيمة 5 دولارات للوجبة نفسها.
يساعد ذلك في إشراك عملائك ويتيح لهم معرفة أنك تستمع إلى ما يريدون.
سيؤدي استخدام بعض هذه المحفزات السلوكية إلى زيادة معدل فتح بريدك الإلكتروني بشكل أساسي ومبيعاتك بشكل عام.
على سبيل المثال ، إذا لم يقم أحد العملاء بزيارة مطعمك منذ فترة ، يمكن لبرنامجك التعرف على ذلك وتشغيل رسالة بريد إلكتروني تخبره أنك تفتقده. يعد إرسال قسيمة فكرة جيدة مع هذا البريد الإلكتروني أيضًا.
يمكنك أيضًا إنشاء رسائل بريد إلكتروني آلية لمتابعة العملاء في رحلتهم. على سبيل المثال ، يمكن للبرنامج الآلي للتسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية للأشخاص الذين ينضمون إلى قائمتك ، متبوعة بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تلبي احتياجات العميل الجديد في مطعمك.
لا تنسَ البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة التلقائية التي تذهب إلى الأشخاص الذين لا يكملون طلباتهم عبر الإنترنت.
يعمل هذا العلاج الفريد حقًا لصالحك لأنه يشجع مشاركة العملاء عندما يتلقى شخص ما بريدًا إلكترونيًا منك.
# 4: استفد من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك
أحد أنواع تفاعل العملاء القوية الأخرى هو الوسائط الاجتماعية. عندما تستخدمه بشكل صحيح ، فإنه يمنحك حقًا ميزة على منافسيك.
أولاً ، يستخدم معظم عملائك والجمهور المستهدف نظامًا أساسيًا اجتماعيًا واحدًا على الأقل. وفقًا لإحدى الدراسات ، عادةً ما يستخدم كل شخص ما معدله سبع منصات وسائط اجتماعية مختلفة كل شهر. علاوة على ذلك ، يقضون حوالي ساعتين ونصف الساعة يوميًا في استخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي هذه.
كما تظهر البيانات ، لديك فرصة رائعة للتفاعل مع جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، يعد القيام بذلك أمرًا فعالاً للغاية من حيث التكلفة. ستزيد من الوعي ، وتزيد من تفاعل العملاء ، وتزيد من أرباحك.
على وسائل التواصل الاجتماعي ، إليك أفضل الممارسات التي يجب اتباعها لمشاركة العملاء:
- الرد على كل مراجعة في الوقت المناسب. كن متعاطفًا مع الأشياء السلبية.
- قم بإجراء مسابقات لزيادة المشاركة.
- اطلب من العملاء “تسجيل الوصول” على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، وعندما يظهرون لك أنهم سجلوا الوصول ، امنحهم قسيمة.
- استخدم الصور ومقاطع الفيديو بشكل استراتيجي.
- نشر شهادات العملاء – تنسيق الفيديو رائع.
- دع الناس يتعرفون على موظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- استخدم الإعلانات المدفوعة.
افكار اخيرة
الآن بعد أن عرفت الأنواع الأربعة لمشاركة العملاء التي تعمل ، يمكنك استخدامها لصالحك للنمو والازدهار كمطعم.
لديك الأدوات التي تحتاجها لبناء علاقات مع العملاء من خلال التواصل المتسق والمشاركة في المحتوى.
تميل حقًا إلى صياغة الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب وإرسالها إلى الجمهور المثالي. سيساعد هذا في دفع إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك إلى المستوى التالي. (سقسقة هذا)
بعد ذلك ، اختبر استراتيجيات إشراك العملاء الخاصة بك وقم بتقييمها بشكل مستمر. يمكنك أن ترى ما يصلح وما لا ينجح والمحور حسب الضرورة.
تحلى بالصبر وأنت تشاهد استراتيجية إشراك العملاء الخاصة بك تنجح وساعد مطعمك على زيادة أرباحه النهائية.
في Restaurant Engine ، نقوم بإنشاء مواقع الويب التي تشجع على مشاركة العملاء. يمكنك الاعتماد علينا لإنشاء موقع ويب يشرك العملاء من خلال سرد قصص العلامة التجارية. دعنا نساعدك في إنشاء الموقع المثالي الذي يجذب العملاء ، ويحسن تفاعل العملاء ومعدل التحويل الخاص بك ، ويمكّنك من تنمية عملك! هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة وإنشاء موقع ويب جديد؟ احصل على استشارة مجانية لموقعك اليوم!
الصور: Rendy Novantino و Louis Hansel على Unsplash
